GY.I.K.
Gyakran Ismételt Kérdések (GY.I.K)
MEGRENDELÉS/SZÁLLÍTÁS/FIZETÉS
Van-e készleten az általam megrendelni kívánt termék?
Amennyiben a termék oldalán a képe mellett zöld „raktáron” szöveg szerepel, akkor a termék készleten van és rendelhető. Ha a termék jelenleg nem elérhető, akkor pedig „szállítás alatt” vagy „nem elérhető” szöveg olvasható és a terméket nem lehet kosárba tenni.
Ha ma megrendelem a terméket, megkapom-e másnapra?
A termékek képe mellett található a várható szállítási idő. Ez GLS futárszolgálat esetében (mindegy, hogy házhoz vagy automatába vagy csomagpontra) valós dátumot mutat. Amennyiben Postával rendelik, úgy előfordulhat 1-2 nap csúszás. Amennyiben forgalmas csomagautomatába kéri a csomagot, előfordulhatnak késések.
Általánosságban elmondható, hogy a munkanapokon (kivéve péntek) délelőtt 10h -ig leadott rendeléseket a GLS másnapra kiszállítja. A Postánál-nál előfordulhat 1-2 nap csúszás.
Nem sikerült az online bankkártyás fizetés (kidobott a rendszer, lejárt az idő, elrontottam stb…) Mit csináljak?
Ebben az esetben keresse meg a levelezőrendszerében a megrendelés visszaigazoló e-mail-t (lehet, hogy a „Promóciók / Levélszemét / Média” mappában lesz). Abban találni fog egy linket, amelyen újra megpróbálhatja a bankkártyás fizetést. Ettől függetlenül kollégáink is fognak küldeni Önnek egy e-mailt a fizetési linkkel, mellyel újra megpróbálhat bankkártyával fizetni.
Amennyiben ez a próbálkozás sem sikerülne, javasoljuk a banki átutalást az alábbi számlaszámra:
Bank: OTP Bank
Bankszámla szám: 11716008-21454105
Név: Telealk.com Váraljai Attila Ev.
Az utánvéttel rendelt csomagok esetében a futárnál (GLS és Posta is) is tud bankkártyával fizetni.
Hol tudok érdeklődni a pontos kiszállítási időről, vagy hogy hol jár a csomagom ?
A megrendelés feladását követően, a GLS és a Posta is e-mail-t küld Önnek, melyben megadja a csomagja számát. Evvel a számmal az alábbi linkeken nyomon követheti a csomagját, vagy felkeresheti a szállító cég ügyélszolgálatát pontosabb információért. A GLS a kiszállítás reggelén SMS-ben megküldi a várható szállítási időt és a futár telefonszámát is.
GLS : https://gls-group.com/HU/hu/csomagkovetes
GLS ügyfélszolgálat tel: 0629866700
MPL: https://posta.hu/ugyfelszolgalat/nyomkovetes
MPL ügyfélszolgálat tel: 06-1-767-8282
A már kiküldött csomagok esetében kérjük a szállító céget keresse ne minket.
Megrendeltem a terméket, de semmilyen visszajelzést nem kaptam róla. Mi történt?
A rendszerünk minden megrendelés után automatikus visszaigazoló e-mailt küld a megrendelésben megadott e-mail címre. Amennyiben Ön ezt nem kapta meg, úgy nézze meg a levelezőrendszere „Promóciók / Levélszemét / Média mappáit is, illetve ellenőrizze, hogy jó e-mail címet adott-e meg a megrendelésben. Ettől függetlenül mi a megrendelést az abban szereplő szállítási mód és idő szerint teljesítjük.
El szeretnék állni a vásárlástól, nem jót rendeltem, tévedtem. Mi a teendőm?
Először is kérjük ellenőrizze, hogy bele fér-e jogilag rendelkezésre álló 14 napos határidőbe. Amennyiben igen, akkor kérjük töltse le az elállási nyilatkozatot a webáruházunkból vagy IDE kattintva, vagy megtalálja azt a megrendelés visszaigazoló e-mailjében is a részletes tájékoztatóval együtt.
Majd ezt követően küldje vissza nekünk a terméket a kitöltött, aláírt nyilatkozattal együtt az azon szereplő címre.
Figyelem: Kérjük nagyon ügyeljen rá, hogy jól csomagolja be a visszaküldendő terméket, mert amennyiben sérülten érkezik vissza hozzánk, akkor nem tudunk visszatérítést indítani !
Amint visszaérkezik a termék, megvizsgáljuk, hogy biztosan tőlünk származik-e, sértetlen, meg van-e minden kelléke, csomagolása és hogy hibátlanul működik-e. Amennyiben mindent rendben találunk, úgy a törvény szerinti határidőn belül (max 14 nap), átutalással visszatérítjük Önnek a vásárlás teljes összegét (általában ez csak néhány napot vesz igénybe).
Nem találom a számlát, mi a teendőm?
Az elektronikus számlát, a termék kiküldését követően, a rendszerünk automatikusan küldi ki e-mailben. Amennyiben nem találja a beérkező üzenetek között, úgy kérjük nézze meg a levelezőrendszere „Promóciók / Levélszemét / Média mappáit is, illetve ellenőrizze, hogy jó e-mail címet adott-e meg a megrendeléskor. Amennyiben ennek ellenére sem találja, úgy kérjük írjon nekünk e-mailt: info@telealk.com e-mailcímre.
Amennyiben papír alapú számlára lenne szüksége, úgy kérjük azt a rendelés leadásakor, a megyejegyzés rovatba jelezze nekünk. Utólag számlát módosítani nem tudunk.
GARANCIA/REKLAMÁCIÓ
Reklamációval szeretnék élni a webáruház felé, mert úgy vélem hibás terméket kaptam. Hogyan csináljam?
Bármilyen reklamáció esetén kérjük írjon nekünk e-mailt az info@telealk.com e-mail címre. Reklamációkat csak írásban fogadunk, telefonon nem! Panaszát kérjük fényképekkel, hibaleírással és minden egyéb hasznos információval támassza alá. Ez jelentősen megkönnyíti és gyorsítja az ügyintézést.
A beérkező reklamációs e-maileket kollégáink munkanapokon 48 órán belül igyekeznek megválaszolni, és a jellegétől függően jelzik a további teendőket.
Mielőtt reklamációval élne, kérjük nézzen utána a termék használati utasításában leírtaknak. Az alkatrészek beépítését kérjük bízza szakemberre. Előfordulnak reklamációk, melynek végén kiderül, hogy a termék nem hibás, csak nem megfelelően használták vagy építették be (pl: légteleítés, szárazon futás)
Bár minden eset más, és nem mindég van szükség a termék visszaküldésére, általánosságban elmondható, hogy a terméket vissza kell nekünk küldeni, hogy bevizsgáljuk (megnézzük, hogy valóban nálunk vásárolák-e, nem történt-e felhasználói hiba, rongálás, nem megfelelő használat stb...). Ezt követően cseréljük, vagy pénvisszatérítéssel orvosoljuk a problémát. Látatlanban és bemondásra nem áll módunkban garanciális ügyet intézni !